Kết quả kỳ vọng
- Giảm downtime Hiệu quả rõ ràng.
- Khôi phục nhanh chức năng chính Hiệu quả rõ ràng.
- Nâng độ tin cậy hệ thống Hiệu quả rõ ràng.
← Quay lại trang Dịch vụ
Chăm sóc phần mềm - Sửa lỗi
Tiếp nhận và xử lý bug theo SLA, ưu tiên lỗi ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, vận hành và trải nghiệm người dùng. Tập trung kết quả đo được.
Quy trình triển khai
- Tiếp nhận ticket
- Khoanh vùng nguyên nhân
- Hotfix + regression test
- Đóng lỗi + báo cáo